Servicemål

Resultat af servicemål for

Ringkøbing Løve og Videbæk Apotek og Hvide Sande Apoteksudsalg

 

Ringkøbing Løve

Videbæk

Hvide Sande

Ventetid (tidspunkt for måling)

Uge 2-2018

Uge 2-2018

Uge 38-2017

Kontakt med personale over 10 minutter

(Målsætning:  Højst 5% må vente mere end 10 minutter)

 

0,6 %

 

0,3 %

 

0 %

Gennemsnitsventetid

(Målsætning: Gennemsnitlig højst ventetid 5 minutter)

2 min 7 sek.

2 min 14 sek.

2 min 41 sek.

 

 

 

 

Sikkerhedsgrad Dato for opgørelse

28.02.2018

28.02.2018

 

Receptekspedition

(Målsætning: Højst 0.02% fejl)

0,006 %

0,007 %

 

Sikkerhedsgrad Dato for opgørelse

31.12.2017

31.12.2017

 

Dosispakket medicin (Højst 1 fejl pr. år pr. afdeling)

2 fejl

0 fejl

 

 

 

 

 

Servicegrad (Dato for måling)

Marts  2018

Marts 2018

 

Leveringsgrad for receptordinerede lægemidler

(Målsætning: Mindst 98,0%)

 

98,7 %

 

98,0 %

 

 

Leveringsgrad for håndkøbslægemidler

(Målsætning: Mindst 98,0%)

 

99,5 %

 

100 %

 

 

 

 

 

 

Fysisk tilgængelighed (Dato for opgørelse)

 

31.12.2017

 

31.12.2017

 

Registrerede henvendelser

(Målsætning: Niveaufri adgang, automatiske døre)

0

0

 

Handicapbetjening (Dato for opgørelse)

 

31.12.2017

 

31.12.2017

 

Registrerede henvendelser

(Målsætning: Personalet er altid behjælpelige, hvor der er behov)

0

0

 

 

 

 

 

Rådgivning og information i skranken (Dato for måling)

 

Dec. 2017

 

Dec. 2017

 

Inviteret til dialog

Recept/dosis/håndkøb m.m.

Mindst 80% inviteres til dialog

92,1%/100%/97,5%

97,0%/100%/93,0%

 

Rådgivning og information til forsendelseskunder (Dato for måling)

 

Dec. 2017

 

Dec. 2017

 

Modtaget information om at apoteket kan kontaktes for yderligere oplysninger.

(Målsætning: 100% opfordres)

100 % - fremgår af fakturaens bagside

100 % - fremgår af fakturaens bagside

 

 

 

Apotekets udleveringspraksis

Du oplever ofte, at vi tilbyder dig et lægemiddel med et andet navn end det lægen har skrevet på din recept. Lægemidlerne har samme virksomme stof, men tilsætningsstofferne i medicinen kan variere.

Tallene i skemaet viser, hvor stor en procentdel af pakningerne der er

”A”: Det billigste lægemiddel (inkl. Hvor vi udleverer det billigste lægemiddel vi kan skaffe, samt hvor lægen har fravalgt at vi skifter navn.

”B”: Pakninger, der er indenfor den offentlige fastsatte bagatelgrænse. (Det kan være så lidt som 5 øre dyrere for 100 tabletter – et beløb, der ofte afrundes, når der skal betales alligevel…)

”C”: Pakninger, der er udenfor den fastsatte bagatelgrænse.

I forbindelse med dosispakket medicin er vores praksis afhængig af pakkeapotekets sortiment.

 

 

”A”

”B”

”C”

Ringkøbing alm. Medicin

71,76%

20,99%

7,25%

Videbæk alm. Medicin

67,54%

25,96%

6,50%

Danmark alm medicin

76,49%

15,56%

7,95%

Ringkøbing Dosispakket

70,4%

23,7%

5,9%

Videbæk Dosispakket

64,1%

30,6%

5,3%

Danmark Dosispakket

78,0%

15,6%

6,4%

Vi er generelt forpligtet til at udlevere det billigste lægemiddel til dig. Vi kan dog udlevere et lægemiddel, der er lidt dyrere – men indenfor bagatelgrænsen.

Du kan i øvrigt altid se på DinApoteker.dk, hvilke varianter, vi og du kan vælge imellem. Der kan du også se den prisforskel, der er imellem de valgbare muligheder.