Nyt Afsnit

Resultat af servicemål for

Ringkøbing Løve og Videbæk Apotek og Hvide Sande Apoteksudsalg

 

Ringkøbing Løve

Videbæk

Hvide Sande

Ventetid (tidspunkt for måling)

Uge 24-2017

Uge 24-2017

Uge 38-2017

Kontakt med personale inden 10 minutter

(Målsætning:  Højst 5% må vente mere end 10 minutter)

 

99 %

 

99,5 %

 

100 %

Gennemsnitsventetid

(Målsætning: Gennemsnitlig højst ventetid 5 minutter)

2 min 47 sek.

2 min 47 sek.

2 min 41 sek.

 

 

 

 

Sikkerhedsgrad Dato for opgørelse

31.05.2017

30.04.2017

 

Receptekspedition

(Målsætning: Højst 0.02% fejl)

0,005 %

0,006 %

 

Sikkerhedsgrad Dato for opgørelse

30.06.2017

30.06.2017

 

Dosispakket medicin (Højst 1 fejl pr. år pr. afdeling)

1 fejl

1 fejl

 

 

 

 

 

Servicegrad (Dato for måling)

Sep.  2017

Sep. 2017

Sep. 2017

Leveringsgrad for receptordinerede lægemidler

(Målsætning: Mindst 98,0%)

 

99,1 %

 

99,0 %

 

99.3 %

Leveringsgrad for håndkøbslægemidler

(Målsætning: Mindst 98,0%)

 

100 %

 

100 %

 

100 %

 

 

 

 

Fysisk tilgængelighed (Dato for opgørelse)

 

31.12.2016

 

31.12.2016

 

Registrerede henvendelser

(Målsætning: Niveaufri adgang, automatiske døre)

0

0

 

Handicapbetjening (Dato for opgørelse)

 

31.12.2016

 

31.12.2016

 

Registrerede henvendelser

(Målsætning: Personalet er altid behjælpelige, hvor der er behov)

0

0

 

 

 

 

 

Rådgivning og information i skranken (Dato for måling)

 

Dec. 2016

 

Jan. 2017

 

Inviteret til dialog

Recept/dosis/håndkøb m.m.

Mindst 80% inviteres til dialog

95,8 %

98,7%/87,5%/

100%

 

Rådgivning og information til forsendelseskunder (Dato for måling)

 

Dec. 2016

 

Jan. 2017

 

Modtaget information om at apoteket kan kontaktes for yderligere oplysninger.

(Målsætning: 100% opfordres)

100 % - fremgår af fakturaens bagside

100 % - fremgår af fakturaens bagside

 

 

 

Apotekets udleveringspraksis

Du oplever ofte, at vi tilbyder dig et lægemiddel med et andet navn end det lægen har skrevet på din recept. Lægemidlerne har samme virksomme stof, men tilsætningsstofferne i medicinen kan variere.

Tallene i skemaet viser, hvor stor en procentdel af pakningerne der er

”A”: Det billigste lægemiddel (inkl. Hvor vi udleverer det billigste lægemiddel vi kan skaffe, samt hvor lægen har fravalgt at vi skifter navn.

”B”: Pakninger, der er indenfor den offentlige fastsatte bagatelgrænse. (Det kan være så lidt som 5 øre dyrere for 100 tabletter – et beløb, der ofte afrundes, når der skal betales alligevel…)

”C”: Pakninger, der er udenfor den fastsatte bagatelgrænse.

I forbindelse med dosispakket medicin er vores praksis afhængig af pakkeapotekets sortiment.

 

 

”A”

”B”

”C”

Ringkøbing alm. Medicin

72,26%

20,95%

6,79%

Videbæk alm. Medicin

67,68%

25,87%

6,46%

Danmark alm medicin

76,23%

15,8%

7,93%

Ringkøbing Dosispakket

80,6%

13,9%

5,6%

Videbæk Dosispakket

80,2%

14,1%

5,7%

Danmark Dosispakket

74,7%

12,4%

12,9%

 

Ovenstående data er for perioden januar-juli 2017

 

Vi er generelt forpligtet til at udlevere det billigste lægemiddel til dig. Vi kan dog udlevere et lægemiddel, der er lidt dyrere – men indenfor bagatelgrænsen.

Du kan i øvrigt altid se på DinApoteker.dk, hvilke varianter, vi og du kan vælge imellem. Der kan du også se den prisforskel, der er imellem de valgbare muligheder.

 

10. Oktober 2017